Voici quelques citations sur les réseaux humains : Quel régal ... !

----------

« Les composantes de la société ne sont pas les êtres humains, mais les relations qui existent entre eux. »
Arnold Joseph Toynbee

« L'homme n'est qu'un nœud de relations. »
Antoine de Saint-Exupéry

« La véritable pauvreté, est ce l’absence d’argent, ou l’absence de relation ? ».
Anonyme

« L'homme le plus libre est celui qui a le plus de relations avec ses semblables. »
Pierre Joseph Proudhon

« Il n’y a pas d’étrangers, seulement des amis qu’on a pas rencontrés ».
Proverbe Irlandais.

« Une monstrueuse aberration fait croire aux hommes que le langage est né pour faciliter leurs relations mutuelles. »
Michel Leiris

« N'avoir jamais et d'aucune manière besoin des autres et le leur faire voir, voilà absolument la seule manière de maintenir sa supériorité dans les relations. »
Arthur Schopenhauer

« Chaque fois qu’un être humain se trouve en face d’un autre être humain, c’est pour lui vendre quelque chose ».
T. Levitt.

« Mon Dieu! comme les relations avec les êtres sont difficiles! Toute notre vie se passe à ne pas satisfaire les gens. »
Henry de Montherlant

« Dans la vie, il ne faut compter que sur soi-même, et encore pas beaucoup ».
Alphonse Allais.

« La vie est l'adaptation continue de relations internes à des relations externes. »
Herbert Spencer

« Les relations sont sûrement le miroir dans lequel on se découvre soi-même. »
Jiddu Krishnamurti

Intelligence Economique et opérationnalité

Dans le cadre de mes nombreuses interventions et actions de sensibilisation sur l’IE, on me questionne souvent sur “l’opérationnalité” de cette dynamique. Le concept peut apparaître comme très théorique, et certains voient difficilement comment cela peut s’appliquer dans le business au jour le jour.

Or les applications pratiques sont multiples ! Quelques exemples de bonnes pratiques :
- Améliorer la gestion des contacts, en notant systématiquement sur un support (tableau excel, outlook) les éléments utiles (qui a mis en contacts, à quel réseau la personne appartient, ...). Ce qui permet de pouvoir retrouver et contacter cette personne beaucoup plus facilement. [Gain de temps énorme. Je cherche tous les jours au moins 10 à 20 personne dans ma base.]
- Télécharger un outil comme Exalead Desktop, qui permet une gestion optimisée des documents sur son PC. [Gain de temps : 5 à 10 minutes par jour en recherche].
- Des trucs et astuces comme cela, il y en a des dizaines qui font gagner du temps, ... et donc de l’argent. Sans parler de ce qu’une organisation optimisée à l’échelle d’une entreprise peut améliorer.

Dans le même ordre d’idée, j’ai découvert une solution qui me parait des plus pertinentes et qui est promise à un bel avenir.

On ne sait pas vraiment qui visite son site internet (concurrent, client,...) ? Quelles pages il visite ? Comment le rappeler (si c’est un prospect) ? Sur quel service ou quel produit insister ? ...

Autant de questions sur lesquelles Visualead s’est penché, et a répondu avec une technologie d'identification en temps réels.
Dès qu'une entreprise consulte une page de votre site, elle est automatiquement identifiée, même s'il s'agit de sa première visite et qu'elle ne remplit aucun formulaire contact (ce que ne fait pratiquement personne). Vous disposez alors grâce à Visualead de toutes ses coordonnées, ainsi que des pages consultés sur votre site.

L’apport de leads (prospects) étant un des besoins les plus fondamentaux de toute entreprise, on ne peut que féliciter cette innovation. Et nous sommes bien dans une démarche d’IE, puisqu’il s’agit d’optimiser la collecte d’information pour orienter les décisions. A ce titre, j’ai noté un détail amusant sur leur site http://www.visualead.com  il n’est pas fait mention une seule fois du concept d’IE (à part dans la biographie d’un des fondateurs) !

Est-ce que pour vendre de l’IE, il ne faut pas en parler ...
La question est posée !!

Voici quelques extraits de ma thèse professionnelle sur le :

BENCHMARKING DES PRATIQUES D’INTELLIGENCE ECONOMIQUE
Réalisé en 2001, sous la direction de François Jakobiak. Stage réalisé avec Marcel Lebadezet, Responsable Veille Technologique, Framatome-ANP (AREVA), lors du mastère en IE de l'ESIEE.

Résumé

Cette étude a pour but de détecter les meilleures pratiques de veille et d'intelligence économique en entreprise.

Des responsables de la veille ou de l'intelligence économique (IE) de plus de vingt entreprises ont été interviewés sur leurs pratiques. Chaque interview a donné lieu à un compte rendu anonymisé (par souci de confidentialité) et validé par la personne concernée.

Le corps central de cette thèse est constitué des ces comptes rendus d'entretien. La synthèse reprend les idées principales, dont je vous présente ci-dessous les points majeurs :

- La direction générale doit apporter son soutien à toutes actions d'IE.

- Les outils informatiques ne sont que des supports. Ils ne remplacent en rien le travail humain. Les outils informatiques de veille utilisés sont dans la plupart des cas des outils gratuits et en ligne ! Si peu d'entreprises utilisent des outils intégrés, toutes s'interrogent et veulent se renseigner sur leur efficacité.

- Le travail de veille n'est pas assez valorisé. Il ne repose souvent que sur la motivation de ceux qui ont conscience de son importance.

- Le facteur humain est déterminant pour la mise en place et l'animation d'une structure d'intelligence économique.

Introduction - Présentation de la problématique

La méthodologie de la veille et de l'intelligence économique est bien connue.

Des précurseurs, tel François Jakobiak, ont su mettre au point des techniques performantes, et ont largement montré la voie de ce qui est souhaitable de faire en la matière. Pour qui veut optimiser un service de veille, ou mettre en place une dynamique d'intelligence économique, ces références sont nécessaires. Ces théoriciens du domaine ont largement puisé dans leur expérience professionnelle pour nous livrer une méthodologie d'implantation et de management de l'IE1. Ils nous offrent un objectif à atteindre.

Mais chaque entreprise est différente, et a ses spécificités. Chacune a ses forces et ses faiblesses dans l'application des principes d'IE. Chacune, essayant de se rapprocher de la structure idéale, développe des pratiques, parfois innovantes, parfois étonnantes. Chacune peut être optimisée. Framatome-ANP n'échappe pas à la règle.

Pour participer à la réflexion sur l'optimisation de la structure de veille au sein de Framatome-ANP, il m'a été demandé de faire une étude sur les pratiques de veille dans des grandes entreprises françaises et étrangères.

Cette étude a été menée en trois temps. D'abord, une évaluation de la structure de veille au sein de Framatome-ANP, a été nécessaire pour appréhender les besoins de l'entreprise en la matière. La restitution de cette phase d'évaluation fait l'objet d'un premier chapitre.

Puis, une étude sur les pratiques de veille a été menée auprès 24 entreprises volontaires. La présentation des comptes rendus d'entretien représente le corps de cette thèse (deuxième chapitre). Enfin une synthèse de ces comptes rendus fait l'objet d'un dernier chapitre.

Conclusion

Cette étude avait pour but d'améliorer la connaissance sur les pratiques de veille telles qu'elles sont réellement pratiquées au sein des entreprises.

Cette étude a bien sur été extrêmement enrichissante. J’en retire deux convictions :

La première est que c’est un domaine difficile. Le métier est peu valorisé. Il apparaît pour les meilleurs comme ingrat, car ils ne font qu’apporter les éléments à d’autres qui "prennent les décisions"… Le métier est difficile, car gérer l’information source de pouvoir, provoque au mieux réticence, au pire méfiance. C’est un domaine où il faut rester humble, car il est difficile de mesurer l’effet du travail réalisé.

Mais malgré cela, deuxième conviction, c’est un métier qui passionne ceux qui le pratiquent ! Tous me l’ont affirmé. Ils aiment ce qu’ils font, et « portent » leur travail. C’est un domaine complet, transverse et à l’apprentissage permanent.

Jerome Bondu

Vous pouvez télécharger ma thèse sur dives sites :
http://benchmarking.canalblog.com/archives/le_benchmarking_et_l__intelligence_economique/index.html

http://strategique.free.fr/analyses/benchmark-ie.pdf