Mercredi 30 avril 2008
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09:40
Dans le cadre de la préparation de la conférence du 20 mai sur l’optimisation des pratiques de veille, signalons deux études, toutes
deux réalisées par des éditeurs de logiciels, et disponibles après enregistrement sur leur site :
La première est édité par KB Crawl
: "Mise en place d’une cellule de veille
stratégique sur Internet". On y voit un panorama intéressant des pratiques et des manières de développer une structure de
veille.
La seconde est édité par Digimind : "Baromètre des pratiques de veille". On y retrouve notamment une célèbre citation de Jack Welch,
CEO durant deux décennies de General Electric :
"Lorsque la vitesse d’évolution du marché dépasse celle de l’organisation, la fin est proche, ..."
La fin est-elle si proche ? On ne peut dénier la capacité de réactivité et d’adaptation qui est le propre de toute structure vivante. Surtout quand on a un bon système de gestion des
informations ;-)
Alors, il vous reste peu de temps... Bonne lecture !
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Photo : Jack Welch
Par Jerome Bondu
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Jeudi 24 janvier 2008
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09:40
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique". Présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
Cet extrait est diffusé avec l'accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors
de ma thèse professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l'entreprise : LAFARGE MAROC
Présentation des besoins de veille
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Présentation générale de l'entreprise
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LAFARGE Maroc, est une entreprise leader dans le domaine des matériaux de construction.
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Taille, secteur d'activité, type de produits
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Premier cimentier marocain, Lafarge Maroc dispose d'une capacité de production de 4,5 millions de tonnes et détient plus de 40 %
de part de marché. Lafarge Maroc est présent dans quatre autres activités: le plâtre, le béton, les granulats et la chaux.
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Culture de l'entreprise
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La création de la valeur, la performance technique, la qualité des produits et services, l’initiative, le travail en équipe et
le respect de l’environnement.
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Environnement concurrentiel
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L’environnement est concurrentiel. Le secteur est concentré, il est composé de quatre opérateurs qui sont des filiales des
multinationales, néanmoins Il y a une menace des nouveaux entrants.
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Présentation de l'interlocuteur
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Chef du département marketing LAFARGE MAROC.
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Présentation du système de veille
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Description du système de veille
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- origine, création
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La veille date de l’année 1995, avec le démarrage de l’entreprise. Le système s’est développé et devenait de plus en plus
structuré depuis quelques années, surtout après la mise en place des nouveaux outils de travail.
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- objectifs
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La veille porte sur :
- Les prix : les prix pratiqués par les opérateurs, les prix pratiqués par la concurrence directement chez les clients et
les prix pratiqués par les clients sur le marché.
L’entreprise a un observatoire des prix qui est mis à jour mensuellement.
- Les pratiques des concurrents en termes de communications, de stratégies, de mise en place des nouvelles unités, de capacité
de production, des relations commerciales avec les clients.
- Les nouveaux entrants.
- Les importations de certains produits à travers les ports.
- Les pratiques du business c'est-à-dire l’évolution du marché, cela concerne la conversion vers d’autres
secteurs.
- Le suivi les tendances du marché, il y a la veille au jour le jour, mais également la compréhension de l’évolution des
habitudes.
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- effectifs
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Huit personnes.
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- organigramme de la veille
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L’information collectée par la force de vente est formalisée par le département Marketing.
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- budget alloué à la veille
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Non, pas spécialement pour la veille, c’est dans le cadre du business.
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Soutien de la direction
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- implication de la direction
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Oui, elle est impliquée, parce qu’il y a un suivi régulier, une cartographie qui est faite régulièrement sur les pratiques
(observatoire des prix par exemple)
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- détection des besoins de veille au niveau de la direction
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Le département Marketing peut avoir une demande spontanée de la part de la direction sur les pratiques des concurrents, sur les
produits…
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Implication du personnel
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- implication du personnel
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Oui, le personnel est sensibilisé. c’est à la force de vente de faire remonter l’information.
La force de vente est fortement impliquée dans la veille concurrentielle.
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- formations, sensibilisation du personnel
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Il n’ y a pas de formations, mais des séances de sensibilisation dans le cadre des réunions commerciales.
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Structure
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- nombre et répartition des entités de veille
- domaines de veille
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Les domaines de la veille : veille concurrentielle, veille réglementaire et veille technologique menées au niveau du groupe
mais également au sein de la direction technique de l’entreprise.
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- coordination
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Oui, il existe une coordination. S’il y a une information qui concerne un concurrent ou une nouvelle pratique, elle est partagée
entre le département Marketing et la direction technique à travers des réunions.
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Présentation du processus de la veille
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Soutien de la hiérarchie
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Oui, un fort soutien.
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Détection des besoins
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Des requêtes de veille sont demandées parfois par la direction mais l’essentiel du travail est fait par la force de
vente.
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Collecte
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La veille se fait à plusieurs niveaux, elle se fait par la force de vente à travers les visites sur le terrain.
Les commerciaux captent les renseignements sur concurrents auprès des clients (ces clients sont à la fois clients de LAFARGE et
clients de la concurrence)
D’autres sources d’information sont utilisées : site web et rapports annuels des concurrents, site web de l’office des
changes pour les importations.
Par ailleurs, il existe un service de documentation rattaché à la direction des ressources humaines qui fait la veille de la
revue de presse
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Traitement
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L’information remontée par la force de vente est consolidée par le département Marketing.
Des réunions mensuelles sont organisées et animées par le responsable du Market Intelligence avec la force de vente pour
analyser toute information collectée.
La validation de l’information se fait à travers des réunions entre le chef du département Marketing et son collaborateur le
responsable du Market Intelligence.
Par la suite, l’information est structurée sous forme de tableau de bord Marketing.
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Diffusion
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L’entreprise a mis en place un groupwar, un intranet pour la veille concurrentielle.
Il est classé par thèmes : les concurrents, l’import, les pratiques de la clientèle, les produits, les chantiers, les
projets, divers.
Ce forum de discussion est alimenté par les commerciaux et concerne seulement la veille concurrentielle.
Il y a également des supports de diffusion sous forme de compte rendu des visites des commerciaux sur le terrain.
L’information est diffusée à la direction soit par un e-mail en cas d’urgence, soit par des réunions de service ou des réunions
de comité de direction.
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Mémorisation / capitalisation
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L’information est mémorisée sur des fichiers électroniques.
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Réflexion sur la corrélation entre "besoins de veille" et "système de veille"
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Indicateurs d'évaluation de la veille au niveau de l'entreprise
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Actuellement en projet
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Points forts, et points à améliorer de l'organisation de la veille
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Points forts :
- Soutien de la direction.
- Implication de la force de vente.
- La veille est formalisée.
- Intranet outil intéressant pour la diffusion de l’information.
Points à améliorer :
Insuffisance et irrégularité de données macro économiques et de données spécifiques sur le secteur des matériaux de
construction.
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Corrélation entre besoins et système de veille
|
Pour l’instant, le système de veille répond bien aux besoins de l’entreprise.
|
Par Jerome Bondu
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Mercredi 23 janvier 2008
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/2008
10:47
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique". Présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
Cet extrait est diffusé avec l'accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors
de ma thèse professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l'entreprise : MEDITEL- Maroc
Présentation des besoins de veille
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Présentation générale de l'entreprise
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MEDITEL, premier opérateur privé des télécommunications au Maroc.
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Taille, secteur d'activité, type de produits
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MEDITEL est le deuxième opérateur en termes de part marché.
Il opère dans trois segments : Fixe, Mobile et Internet.
La technologie utilisée est la GSM.
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Culture de l'entreprise
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Qualité, Satisfaction, Transparence, Développement et Proximité, sont les valeurs phares sur lesquelles sont fondées toutes les
actions de MEDITEL vis-à-vis de ses partenaires : clients, actionnaires, employés et partenaires sociaux.
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Environnement concurrentiel
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Le marché des télécommunications est composé de trois opérateurs. Il est fortement concurrentiel, des tarifs vers le bas, des
promotions très ciblées. L’objectif des opérateurs est de gagner des parts de marché à tout prix.
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Présentation de l'interlocuteur
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Analyste, recherche Marketing. Il est le responsable de la cellule veille. Il est rattaché au département intelligence des
marchés.
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Présentation du système de veille
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Description du système de veille
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- origine, création
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La pratique de la veille est ancienne. Elle date de 2000, année de création de la société. Elle a été implantée par le chef
actuel du département intelligence de marché.
Dés le départ, la veille était très opérationnelle.
Elle remplit une fonction importante pour l’entreprise surtout après l’entrée d’un troisième opérateur.
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- objectifs
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Veille concurrentielle :
- Veille tarifaire et de l’offre concurrentielle.
- Veille des stratégies concurrentielles et communications (Evénements et sponsoring).
- Veille corporate, du jeu des concurrents, des partenariats et alliances.
Veille technologique :
- Veille technologique sur les innovations et services R&D.
- Veille sur les publications scientifiques.
E-Business :
- Veille des sites concurrents.
- Veille des communiqués de la concurrence.
Veille juridique :
- Veille réglementaire.
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- effectifs
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Trois personnes.
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- organigramme de la veille
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L’organigramme est formel.
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- budget alloué à la veille
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Confidentiel.
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Soutien de la direction
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- implication de la direction
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Oui, elle est fortement impliquée.
Le responsable de la veille peut envoyer directement des alertes au directeur général.
La crédibilité d’information est extrêmement importante pour obtenir la confiance de la direction générale.
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- détection des besoins de veille au niveau de la direction
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La direction générale ne fixe pas des sujets de veille. Les besoins sont exprimés par le responsable de la veille.
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Implication du personnel
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- implication du personnel
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Oui, le personnel est impliqué et surtout les commerciaux.
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- formations, sensibilisation du personnel
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Oui, le personnel est sensibilisé sur l’enjeu de la veille pour l’entreprise.
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Structure
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- nombre et répartition des entités de veille
- domaines de veille
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Une seule entité de veille qui s’occupe de la veille concurrentielle, la veille technologique, E-business et la veille
juridique.
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- coordination
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Présentation du cycle d’information
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Soutien de la hiérarchie
|
Oui, le responsable de la veille est fortement soutenu par le chef de département intelligence des marchés.
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Détection des besoins
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Le responsable de veille est chargé d’effectuer une surveillance globale et permanente de l’environnement concurrentiel et
réglementaire de l’entreprise.
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Collecte
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Les sources d’information utilisées sont :
-Centre relation clientèle des entreprises concurrentes.
- Les commerciaux : remonte d’information terrain.
- Les sites web des concurrents.
- Les informations informelles (bouche à oreille).
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Traitement
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Le traitement et l’analyse des informations s’effectuent par deux personnes.
Des séances de travail sont organisées pour adapter les informations collectées aux besoins de l’entreprise et pour prédire des
actions futures des concurrents.
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Diffusion
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L’information est diffusée soit par e-mail au destinataire, soit via le portail interne à tout le personnel.
La diffusion se fait sous forme d’alertes, des rapports descriptifs périodiques et des rapports de synthèse.
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Mémorisation / capitalisation
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L’information traitée est mémorisée sur des supports électroniques.
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Réflexion sur la corrélation entre "besoins de veille" et "système de veille"
|
Indicateurs d'évaluation de la veille au niveau de l'entreprise
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Il n’existe pas d’indicateurs d’évaluation de la veille, mais les réactions positives à l’égard des informations diffusées
reflètent la qualité du système.
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Points forts, et points à améliorer de l'organisation de la veille
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Points forts :
- Implication de la direction et soutien de la hiérarchie.
- la veille remplit une fonction active au sein de l’entreprise.
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Corrélation entre besoins et système de veille
|
Le système de veille répond bien aux besoins de l’entreprise.
|
Par Jerome Bondu
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Mercredi 16 janvier 2008
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/2008
09:23
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique". Présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
Cet extrait est diffusé avec l'accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors
de ma thèse professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l'entreprise : SAMIR- Maroc
Présentation des besoins de veille
|
Présentation générale de l'entreprise
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Filiale de Corral Holding à 64.73%
Chiffre d’affaires : plus de 29 Milliards de Dirhams
Raffinage du pétrole brut. l'industrie de transformation des dérivés du pétrole et d'une façon générale toutes activités
relevant de l'industrie pétrolière destinée à satisfaire en priorité les besoins intérieurs du marché marocain.
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Taille, secteur d'activité, type de produits
|
Trois activités :
- Le raffinage est la principale activité. La raffinerie de Mohammedia, à elle seule, dispose d'une capacité de plus de 6
millions de tonnes.
-L’exploration-production : SAMIR a investi 50 millions de dirhams en 2002-2003.
-Au niveau du trading, Samir réceptionne cinq pétroliers de brut par mois et exporte 25% de sa production.
A cela s'ajoute une activité secondaire, celle de la fabrication de bouteilles de gaz à l'usine de Sidi Kacem.
Quatorze produits :
La Samir élabore 14 produits à partir du pétrole brut importé d'Arabie
saoudite, d'Irak, d'Iran et de Russie
|
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Culture de l'entreprise
|
SAMIR intègre les exigences éthiques dans son comportement et dans sa relation avec ses partenaires. la démarche éthique est une
composante essentielle de son image. Elle conditionne sa crédibilité.
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Environnement concurrentiel
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A partir de 2002 l’environnement devenait concurrentiel suite au démantèlement progressif des droits de douanes sur les produits
pétroliers.
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Présentation de l'interlocuteur
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Chef du département marketing
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Présentation du système de veille
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Description du système de veille
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- origine, création
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Après la suppression des droits de douanes, la SAMIR s’est trouvée concurrencée par les distributeurs locaux qui importaient au
meilleur prix. Afin de protéger sa part de marché et offrir un produit de qualité, la SAMIR était obligée de développer une politique commerciale compétitive, de réaliser des études de
marché et de pratiquer une veille concurrentielle.
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- objectifs
|
Veille sur la concurrence, sur la spécification des normes, sur la réglementation et sur les alliances.
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- effectifs
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L’ensemble du personnel de la Direction Marketing & Ventes est impliqué dans la veille soit Six personnes.
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- organigramme de la veille
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En cours.
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- budget alloué à la veille
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Budgétisée conjointement avec le département Marketing.
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Soutien de la direction
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- implication de la direction
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Relativement faible, un soutien moral
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- détection des besoins de veille au niveau de la direction
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Non
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Implication du personnel
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- implication du personnel
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Le personnel dans l’ensemble est peu impliqué dans la veille.
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- formations, sensibilisation du personnel
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Non
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Structure
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- nombre et répartition des entités de veille
- domaines de veille
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Veille concurrentielle et veille réglementaire assurées par le département Marketing.
Veille technologique assurée par la direction technique
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- coordination
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Aucune
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Présentation du processus de la veille
|
Soutien de la hiérarchie
|
Oui
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Détection des besoins
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La détection des besoins se fait par le département Marketing. Surveiller les concurrents, protéger la part du marché, veiller
au respect des quotas d’importation.
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Collecte
|
Les informations informelles représentent une part importante : relation avec le ministère de l’énergie et des mines,
relation avec la douanes, relation avec l’ODEP (office d’exploitation des ports).
Les concurrents eux-mêmes peuvent être une source d’information.
Les sources formalisées utilisées sont la presse, le service documentaire interne et les textes de loi.
|
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Traitement
|
L’information collectée est transformée en fiches : analyses statistiques de part du marché, prévisions du chiffre
d’affaire et quotas des importations.
La validation et l’interprétation des informations se font au niveau de département Marketing.
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Diffusion
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Un bulletin d’information est utilisé, alimenté par le personnel d’encadrement. Ce moyen n’a pas duré longtemps malgré son
efficacité dans la diffusion de l’information.
Actuellement la diffusion se fait par courrier électronique, par des réunions hebdomadaire avec le directeur commercial et
marketing et par des réunions un jour sur deux avec le directeur général adjoint.
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Mémorisation / capitalisation
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La mémorisation s’effectue par :
- dossiers électroniques,
- dossiers papiers
- PV des réunions
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Réflexion sur la corrélation entre "besoins de veille" et "système de veille"
|
Indicateurs d'évaluation de la veille au niveau de l'entreprise
|
Sans objectifs, ni les mesures ni l’évaluation n’ont lieu d’exister.
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Points forts, et points à améliorer de l'organisation de la veille
|
Points à améliorer :
- Absence de formalisme de la veille
- Pilote du processus
- manque d’indicateurs et d’outils
Points forts :
- connaissance de marché et des sources d’informations
- membre de la fédération de l’énergie (réseau développé d’opérateurs, …)
- réunions fréquentes avec les clients
- rôle incontournable de la SAMIR dans le paysage pétrolier marocain (flux d’informations, force de proposition quant aux
changements probables réglementaires et commerciaux
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Corrélation entre besoins et système de veille
|
Le département Marketing est incapable de faire la veille pour la société. Il y a un souci de la création d’une cellule de
veille stratégique attachée à la direction générale qui s’occupera de toutes les facettes de la veille pour la SAMIR.
|
Par Jerome Bondu
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Mardi 15 janvier 2008
2
15
/01
/Jan
/2008
23:51
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique". Présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
Cet extrait est diffusé avec l'accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors
de ma thèse professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l'entreprise : Office National des Chemins de Fer (ONCF) -
Maroc
Présentation des besoins de veille
|
Présentation générale de l'entreprise
|
L’Office National des Chemins de Fer (ONCF) est un Établissement public à caractère industriel et commercial doté de la
personnalité civile et de l'autonomie financière, et placé sous la tutelle du Ministère du Transport et de la Marine Marchande.
|
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Taille, secteur d'activité, type de produits
|
L’ONCF opère dans trois domaines d’activités stratégiques indépendants, à savoir: le transport des voyageurs, le transport
des marchandises diverses et le transport des phosphates.
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Culture de l'entreprise
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Les valeurs de l’office sont : la Sécurité, l’Excellence, la Transparence, la Rigueur et l’Engagement.
|
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Environnement concurrentiel
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L’ONCF est le leader du marché du transport avec des parts de marché de 6% pour le transport des voyageurs et 30% pour le Fret.
Néanmoins le secteur est fortement concurrentiel, caractérisé par l’existence d’une part importante de l’informel.
|
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Présentation de l'interlocuteur
|
Chef du Département de la Stratégie.
|
Présentation du système de veille
|
Description du système de veille
|
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- origine, création
|
La veille au niveau de l’ONCF est datée de 2002, année de restructuration de l’office.
|
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- objectifs
|
- Veille technologique : surveiller la technologie à l’international ;
- Veille sécuritaire : améliorer la sécurité à travers un travail de recherche des méthodes les plus performantes
utilisées par les autres entreprises ;
- Veille concurrentielle : surveiller les performances et les capacités des concurrents.
-Veille stratégique : observer et analyser l’environnement de l’entreprise, en vue de saisir les opportunités et réduire
l’incertitude.
|
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- effectifs
- organigramme de la veille
|
Une vingtaine de personnes sont impliquées directement dans la veille.
|
|
- budget alloué à la veille
|
Il n’existe pas un budget dédié spécifiquement pour la veille.
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|
Soutien de la direction
|
|
|
- implication de la direction
|
La direction est fortement impliquée, elle est consciente de l’intérêt de la veille pour l’établissement.
Cette implication se manifeste par l’affectation des ressources financières et la mise en place des cellules de veille au niveau
de l’organigramme.
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- détection des besoins de veille au niveau de la direction
|
Non.
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Implication du personnel
|
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- implication du personnel
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Oui, il est impliqué.
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- formations, sensibilisation du personnel
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L’établissement organise des formations pour le personnel, assurées par des cabinets spécialisés.
Il participe à des séminaires et des stages au Maroc et à l’étranger.
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Structure
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- nombre et répartition des entités de veille
- domaines de veille
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- Département de Stratégie : Veille stratégique ;
- Département Marketing : Veille concurrentielle ;
- Département technique : Veille technologique;
- Inspection générale de la sécurité : veille sécuritaire ;
- Service de la communication : Veille documentaire.
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- coordination, comment ? (livrables ?)
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Oui, il existe une coordination.
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Présentation du processus de la veille
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Soutien de la hiérarchie
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Oui.
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Détection des besoins
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Une surveillance permanente et globale de l’environnement
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Collecte
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Les sources formelles : la presse, les études réalisées par les cabinets spécialisés, les organismes internationaux et
l’Internet.
Les sources informelles : la force de vente qui remonte l’information du terrain, le relationnel.
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Traitement
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Le processus du traitement de l’information est une opération qui sert du support pour le développement de la stratégie de
l’office.
L’analyse des informations collectées s’effectue dans le cadre des réunions de travail pouvant être soit des groupes de travail
par thème soit des réunions de pilotage.
|
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Diffusion
|
La diffusion des informations s’effectue par messagerie et intranet selon l’importance et le degré de l’usage de
l’information.
Comme elle peut se faire par des voix écrites telles que : la revue de presse, les comptes rendus des missions, une revue
interne mensuelle sur les activités de l’office.
|
|
Mémorisation / capitalisation
|
La mémorisation de l’information se fait à travers des documents papiers et des fichiers électroniques.
|
Réflexion sur la corrélation entre "besoins de veille" et "système de veille"
|
Indicateurs d'évaluation de la veille au niveau de l'entreprise
|
Il n’existe pas d’indicateurs d’évaluation.
|
|
Points forts, et points à améliorer de l'organisation de la veille
|
Points forts :
- implication de la direction ;
- affectation des ressources financières ;
- prise de conscience au sein de l’office de l’importance de la
veille ;
- intégration du système de veille dans la nouvelle structure de
l’office.
Points à améliorer :
- affecter les ressources humaines à l’activité de la
veille ;
- être à jour du développement du métier de veilleur ;
- revoir la structuration pour créer un département pour la veille stratégique.
|
|
Corrélation entre besoins et système de veille
|
Oui, le système de veille répond aux besoins de l’office, néanmoins il faut l’améliorer pour en tirer le meilleur
profit.
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Par Jerome Bondu
-
Publié dans : Benchmarking IE
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