E-reputation

Lundi 19 octobre 2009 1 19 /10 /Oct /2009 21:37


L’ISEP Formation a eu l’excellente idée de créer une formation sur le thème de « l’intelligence des risques ». On retrouve dans le panel des intervenants de grands spécialistes du domaine. J’aurais pour ma part la tâche d’animer les cours sur la réputation numérique.

 

Vous trouverez dans le cadre de cette interview quelques réponses à la question « Comment gérer les risques liés à la réputation numérique ? »

 

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Extrait :

« Internet est en train de passer d’une logique de stock à une logique de flux.

Pour caricaturer, on pourrait dire qu’avant, les moteurs de recherche valorisaient les sites avec beaucoup de contenu (du stock). De plus en plus, ils privilégient les sites ayant beaucoup de flux, c’est dire d’interaction avec les espaces participatifs. Plus votre site sera cité (avec un lien interactif) dans ces espaces de partage, que ce soit partage d’informations (comme les blogs, les microblog, les wiki), partage de réseaux (réseaux sociaux), partage de vidéos (comme youtube), partage de présentations (comme slideshare), … plus il sera visible !
 
Comme les entreprises cherchent de la visibilité pour atteindre leurs clients, elles sont tentées d’encourager cela. Mais c’est justement là que les problèmes apparaissent.

Comment s’ouvrir sans trop se dévoiler ? Comment impliquer ses collaborateurs dans cette ouverture, tout en gardant le contrôle de sa communication ? Comment surveiller que les messages diffusés « vont dans le bon sens », comment mettre en place un système de veille tout en maitrisant ses coûts ? Comment être sur que cela ne va pas alimenter la concurrence ? Comment ne pas se perdre dans une activité chronophage, et comment mesurer et limiter les investissements ? Comment calculer un ROI ?


Autant de questions, autant de risques auxquels on peut donner une réponse ! »

 

Lire l’intégralité de l’interview.


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En savoir plus :

- Voir le site de l’Institut Supérieur d'Electronique de Paris

- Voir un précédent colloque sur le sujet.

- Voir un article sur l’ouvrage De l’intelligence des risques a la mission de protection

 

 

Par Jerome Bondu - Publié dans : E-reputation - Communauté : Veille stratégique
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Jeudi 15 octobre 2009 4 15 /10 /Oct /2009 09:11

 

Hier, je suis peut être passé par un petit moment de célébrité. Si si ...   J’ai reçu ce mail de Slideshare (très utile espace de partage de présentation) :

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En clair, c'est écrit :

- "Présentation Inter Ligere Icc2009" is being tweeted more than any other document on SlideShare right now. So we've put it on the homepage of SlideShare.net (in the "Hot on Twitter" section).
- Traduction : ma présentation intitulée "Présentation Inter Ligere Icc2009" a été tweetée plus que tout autre document de Slideshare. Il a donc été placé dans une rubrique spéciale "Hot on Twitter".
C’est plutôt flateur, avouez ;-)


Par contre, ...
- Quand je me suis connecté sur twitter pour retrouver les (très nombreux) tweets qui ont du être relayés, … je n’ai rien trouvé.
- Et quand j’ai visité la rubrique "Hot on Twitter", … ma présentation n’y figurait pas.
- Enfin, quand j’ai regardé les statistiques de consultation de mes sites pour voir le (probable) pic en provenance de twitter, … il n’y avait que des courbes molles.

Hummmmm, c’est embarrassant (comme le dit avec humour Firefox quand il ne retrouve pas vos onglets). Qu’en conclure ? Je vois deux solutions :
- 1 : Slideshare s’est mélangé les pinceaux. C’est la solution la plus plausible.
- 2 : Le pic de tweet  a bien eu lieu, mais n’a pas été « conservé ».

Cela m’a fait penser à la célèbre prémonition d’Andy Warhol « Dans le futur, chacun aura droit à 15 minutes de célébrité mondiale » (« In the future, everyone will be world-famous for 15 minutes. »). Source wikipedia. Bien vu Andy ! Par contre, si 15 minutes est une durée plausible pour des médias types télévision ou radio, sur internet ca devrait aller beaucoup plus vite. "Quinze  secondes" me parait une unité de temps plus réaliste à l’heure actuelle.

 

D’où cette adaptation, que je grave dans le marbre chaud de mon blog "Dans le futur, chacun aura droit à 15 secondes de célébrité mondiale !" Allez, je la traduis pour donner une chance aux anglophones de toucher du doigt cette vérité d’une force totalement implacable : In the future, everyone will be world-famous for 15 secondes.

 

N'hésitez pas à la tweeter à donf  :-))
La gestion de la réputation numérique à de beaux jours devant elle.


Jérôme Bondu

NB : Comme vous l'avez sans doute deviné, je n'aime pas trop twitter, que je trouve très articifiel. A ce propos lire le précédent billet "Twitter et les gros cailloux".

 

 

Par Jerome Bondu - Publié dans : E-reputation - Communauté : Veille stratégique
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Jeudi 1 octobre 2009 4 01 /10 /Oct /2009 19:54


Petite annonce "Pro Domo"

Cels’and Co organise jeudi 22 octobre 2009 de 19h30 à 22h une conférence sur le thème:

Réseaux sociaux : tendance de fond ou simple mode ? Révolution ou continuité d'usages ?

Je vous recommande chaudement cet événement où j'aurais le plaisir d'intervenir ... preuve de la qualité de l'organisation ;-)


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Le Cels'and Co (réseau d’Anciens CELSA) vous convie à un débat centré sur la logique communicationnelle du web.

En tant que "nouveau" média et "nouvel" espace d'expression, Internet ne cesse d'intriguer, d'étonner et de faire parler de son impact depuis son entrée dans nos pratiques quotidiennes.

Nous sommes aujourd'hui à l'ère du web 2.0 où la logique du buzz et l'appropriation sociale des contenus semblent être devenues les nouveaux enjeux de la communication web. Qu'en est-il du point de vue des utilisateurs et de celui des organisations ? Etat des lieux.


Pour évoquer ce sujet, nous avons le plaisir d’accueillir 3 intervenants spécialistes :

- Jérôme Bondu, fondateur d’Inter-Ligere, société de conseil et études en veille et intelligence économique fera le lien entre réseaux sociaux, veille et e-réputation.

- Alain Garnier, fondateur de Jamespot, société qui édite les sites de partage d’information grand public avec www.jamespot.com et l’outil pour intranet professionnel avec www.Jamespot.pro. Alain Garnier nous expliquera comment intégrer les réseaux sociaux au sein de l’entreprise : process, avantages et risques.

- Christophe Vattier, co-fondateur de l’Agence n°9, originellement créée autour de l'usage de la Bande Dessinée, promeut plus généralement le concept "apportez un plus et on écoutera vos messages". Christophe Vattier nous présentera la traduction de ce concept dans le monde des réseaux sociaux.

 
Lieu : Maison de l’Isère - 2, place André Malraux, Paris 1er.
Métro : Palais Royal, Musée du Louvre.
Parking : Vinci Parc, rue des Pyramides ou rue Saint-Honoré.


P.A.F : 10 euros pour les non-adhérents.

Inscription.
Par Jerome Bondu - Publié dans : E-reputation - Communauté : Veille stratégique
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Mardi 8 septembre 2009 2 08 /09 /Sep /2009 16:47

Coup de chapeau à Thierry Libaert, auteur de COMMUNICATOR !

Véritable bible de la communication, COMMUNICATOR explique comment bâtir et mettre en œuvre une stratégie de communication interne et externe en s’appuyant sur les techniques fondamentales de communication. Je suis en train de le lire. Les nombreux cas et témoignages sont passionnants.

 


Thierry m’a fait le plaisir de me demander mon avis sur les liens entre intelligence économique et communication. On pourra ainsi lire en page 14 de l’ouvrage mon point de vue sur la question :


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« L’Intelligence Economique (IE) est une dynamique qui vise à réduire l’incertitude et faciliter les prises de décisions, par une meilleure gestion des informations dans l’entreprise : Il s’agit d’optimiser la collecte des informations (par exemple sur les concurrents, dans le cadre d’une veille concurrentielle), optimiser le traitement (par exemple en mettant en réseau les experts de l’entreprise), optimiser la diffusion, la protection, et la capitalisation des informations. L’IE est donc une dynamique transverse, qui touche aussi bien les directions marketing, commerciales, juridique, … et bien sur la communication.

 

L’IE « rencontre » la communication à différents niveaux :

D’abord, un process de veille peut porter sur l’image de l’entreprise. Il s’agira –par exemple- de mesurer les retombées presses, par le biais d’un outil de veille qui compilera et analysera automatiquement le nombre de citations de l’entreprise dans les médias.

Ce même process de veille peut servir à mesurer la visibilité des concurrents, et les résultats alimenteront alors la direction marketing autant que la direction communication.

Troisième occasion de collaboration : La dynamique d’IE repose sur la somme des collaborateurs qui en interne peuvent fournir des informations et participer à l’analyse. L’IE recommande aussi la prudence et la discrétion des salariés lorsqu’ils sont à l’extérieur de la société. La communication interne pourra se faire porte parole de ces messages, qui, s’ils ne sont pas diffusés rendront impuissants toutes volontés en matière d’IE.

 

Les exemples de ce type peuvent être multipliés. L’Intelligence Economique de l’entreprise est au service de la communication, et ne peut se développer sans un support … de la communication.

Les entreprises qui gèrent bien cette interdépendance, auront un atout majeur dans le monde concurrentiel que nous vivons aujourd’hui. »

 

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Pour en savoir plus :

Site de Tierry Libaert

Page de présentation dans wikipedia 

Page de commande de la Fnac, ouvrage co-écrit avec Marie-Hélène Westphalen

 

 

Par Jerome Bondu - Publié dans : E-reputation - Communauté : Veille stratégique
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Mardi 1 septembre 2009 2 01 /09 /Sep /2009 14:38

La gestion de la e-réputation apparait à beaucoup de néophytes comme relevant de la pure alchimie. C’est peut être ce qui a donné  à Aref Jdey l’idée de créer une cartographie du marché de la e-reputation sous la forme de la table de Mendeleiev, où chaque société serait représentée comme un élément chimique.


Connaissant un peu le secteur, je comprends les difficultés qu’il a du éprouver à trouver une catégorisation efficace. Il a retenu les quatre catégories suivantes :

-Editeurs d’applications

-Pure players

-Prestataires de services

-Applications gratuites


C’est déjà un beau travail, qui demande évidemment à s’affiner. Aref est d’ailleurs preneur de tous commentaires pour une prochaine version déjà programmée pour 2010.


Pour ma part, en ce qui concerne la catégorie des éditeurs, j’aurais certainement rapproché TrendyBuzz et Synthésio d’une part, AMI et Digimind d’autre part.

Pour les Agences, on pourrait les regrouper par origine. Par exemple celles qui viennent de la publicité (Euro RSCG, BMS, Havas, TBWA), celles qui viennent de la veille (MediaVeille, Cybion, …), …


Cette carte est le support d’une réflexion sur le marché. Aref écrit :

« Un marché tiré principalement par les éditeurs logiciels, et donc avec une sorte d’impératif technologique, sans pour autant considérer d’autres aspects : analyse du contenu, production qualifiée, correspondance avec les métiers et le contexte de l’entreprise, méthodologies adoptées ou pas, coûts… Des pure-players, il y en a, surtout de très petites tailles, ne dépassant généralement pas une dizaine de collaborateurs, ce qui constitue pour eux un avantage concurrentiel : réactivité, proximité client, adaptation…Mais face aux grands prestataires de services comme les agences de com, les cabinets de conseil…l’avantage devient rapidement une limite ».


Reste que dans l’équation de la e-réputation, l’élément chimique principal est sans conteste le gO2gle.

Jerome Bondu


Voir la carte du marché de la e-reputation.



Par Jerome Bondu - Publié dans : E-reputation - Communauté : Veille stratégique
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