Dimanche 13 janvier 2008
7
13
/01
/Jan
/2008
11:26
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique". Présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
Cet extrait est diffusé avec l'accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors
de ma thèse professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l'entreprise : Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) -
Maroc
Présentation des besoins de veille
|
Présentation générale de l'entreprise
|
La Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) est une institution financière, créée
sous forme d’établissement public par le Dahir du 10 février 1959.
|
|
Taille, secteur d'activité, type de produits
|
La CDG a pour rôle central de recevoir, conserver et gérer des ressources d’épargne qui, de par
leur nature ou leur origine, requièrent une protection spéciale.
Les métiers du groupe :
-Gestion de fonds institutionnels et des retraites ;
- Banques, Finances et Assurances ;
- Développement territorial.
|
|
Culture de l'entreprise
|
Les valeurs du Groupe : Innovation, Synergie, Performance et Citoyenneté.
|
|
Environnement concurrentiel
|
Le groupe opère dans plusieurs domaines d’activités, il évolue dans un environnement changeant et par nature
concurrentiel.
|
|
Présentation de l'interlocuteur
|
Chef du service veille stratégique.
|
Présentation du système de veille
|
Description du système de veille
|
|
|
- origine, création
|
La nécessité d’être à l’écoute de son environnement a amené la CDG à créer un service de veille stratégique au sein de la
direction Etude et Stratégie.
La veille est récente, elle date du début 2007.
La CDG a commencé par analyser l’existant, ensuite elle a réalisé une enquête
auprès des filiales pour détecter leurs besoins en matière de veille.
Dans une deuxième phase, elle a lancé un appel d’offre pour solliciter les services d’une société spécialisée en termes d’outils
de veille et d’accompagnement pour la mise en place du système.
Dans une troisième étape la CDG s’est penchée sur la définition des domaines d’activité à veiller.
|
|
- objectifs
|
- Avoir une vision globale sur l’environnement de l’entreprise ;
- Maîtriser l’information nécessaire à la prise des décisions stratégique.
La veille est menée dans une logique d’anticipation et de prospection.
|
|
- effectifs
|
Une soixantaine de personnes.
|
|
- organigramme de la veille
|
Il existe une organisation centrale de la veille (service de veille stratégique) qui travaille en coordination avec les entités
de veille au niveau des filiales.
|
|
- budget alloué à la veille
|
Confidentiel
|
|
Soutien de la direction
|
|
|
- implication de la direction
|
Oui, une forte implication de la direction.
Le fait de créer un service de veille stratégique montre que la direction est consciente des enjeux et de l’importance de la
veille.
Cette implication se manifeste par l’affectation des ressources financières et humaines.
|
|
- détection des besoins de veille au niveau de la direction
|
D’une part le chef de service propose des sujets de veille à la direction, d’autre part la direction peut fournir des
thématiques à traiter.
|
|
Implication du personnel
|
|
|
- implication du personnel
|
Le personnel est fortement impliqué dans la veille y compris le personnel des filiales.
|
|
- formations, sensibilisation du personnel
|
Des séminaires de formation ont été organisés par la société et animés par des experts.
Pour que les gens s’approprient le système il fallait les former et les initier aux outils et méthodes de
veille.
|
|
Structure
|
|
|
- nombre et répartition des entités de veille
- domaines de veille
|
|
|
- coordination, comment ? (livrables ?)
|
Il existe une coordination au niveau de la CDG avec les entités de veille des filiales.
|
Présentation du processus de la veille
|
Soutien de la hiérarchie
|
Oui, le service de veille stratégique est directement rattaché à la direction Etude et Stratégie. Le budget alloué à la veille
semble important, preuve de l’importance accordée à la mission du service.
|
|
Détection des besoins
|
Définition des domaines d’activités à veiller.
|
|
Collecte, traitement, diffusion et mémorisation/capitalisation
|
Un logiciel est utilisé pour la collecte, le traitement, la diffusion et la mémorisation de l’information. Cet outil est
paramétré d’une manière à intégrer l’information dont la CDG a besoin y compris l’information terrain.
|
Réflexion sur la corrélation entre "besoins de veille" et "système de veille"
|
Indicateurs d'évaluation de la veille au niveau de l'entreprise
|
La société du consulting a formalisé une méthode de calcul du retour sur investissement (ROI) du progiciel de veille et des
méthodes qu’il permet de déployer.
Evaluer le ROI du progiciel de veille, c’est calculer l’ensemble des coûts et des bénéfices enregistrés depuis le début de la
construction du projet de veille :
- La réduction des coûts liés au travail répétitif de veille (collecte, recoupement et diffusion de
l’information).
- L’amélioration quantitative et qualitative des flux d’informations.
- L’émergence d’une veille collaborative au sein de l’organisation, où l’information circule en flux tendus.
|
|
Points forts, et points à améliorer de l'organisation de la veille
|
Points forts :
- Prise de conscience de l’intérêt de la veille.
- Utilisation d’un progiciel de veille jugé performant ;
- Coordination avec les entités de veille des filiales ;
- Accompagnement et formation de personnel sur les outils de la veille par une société de renom dans le domaine
|
|
Corrélation entre besoins et système de veille
|
Oui, le système de veille répond aux besoins de la CDG.
|
Par Jerome Bondu
-
Publié dans : Benchmarking IE
1
Jeudi 10 janvier 2008
4
10
/01
/Jan
/2008
22:44
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique". Présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
Cet extrait est diffusé avec l'accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors
de ma thèse professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l'entreprise : Groupe OCP- Maroc
Présentation des besoins de veille
|
Présentation générale de l'entreprise
|
Groupe Office Chérifien des Phosphates.
Le Groupe OCP est spécialisé dans l’extraction, la valorisation et la commercialisation de phosphate et de produits
dérivés.
|
|
Taille, secteur d'activité, type de produits
|
- Production : phosphate et dérivés phosphatés (acide phosphorique, engrais)
- Production marchande de phosphate : 23 millions de tonnes
- Chiffre d'affaires à l'export : 2,055 milliards de dollars
- Parts du marché à l'international :
* Phosphate : 43.5%
* Acide Phosphorique : 47.2%
* Engrais : 9.5%
|
|
Culture de l'entreprise
|
Le tiercé gagnant :
- La qualité en avant
- Sécurité : objectif zéro accident
- Environnement : Préserver l’environnement, une seconde nature
Une entreprise citoyenne : Dans un esprit de responsabilité sociale, le Groupe OCP joue pleinement son rôle d’entreprise
citoyenne.
|
|
Environnement concurrentiel
|
Dans un contexte de concurrence accrue, le Groupe OCP poursuit la politique de consolidation de ses positions traditionnelles et
développe de nouveaux débouchés.
|
|
Présentation de l'interlocuteur
|
Responsable de l’unité de recherche documentaire au niveau du CERPHOS.
CERPHOS, filiale du Groupe OCP, mène des recherches sur les minerais, et en particulier les phosphates. Il dispose de 7
laboratoires, de 2 unités d’essais pilotes et d’une unité de recherche documentaire.
|
Présentation du système de veille
|
Description du système de veille
|
La veille stratégique du Groupe OCP est menée par le centre de documentation et veille au niveau du CERPHOS.
|
|
- origine, création
|
La cellule de veille est récente mais la pratique est un peu vieille.
Le centre de documentation édite des sous produits documentaires. Le centre devance les pensées des autres pour détecter les
nouveautés dans un domaine donné.
Il reçoit le programme de recherche, puis procède à la prospection de l’information.
|
|
- objectifs
|
Veille stratégique : veille technique et scientifique.
L’objectif est de :
- Rechercher toute information substantielle qui peut apporter un plus à la direction et à la recherche. Cette information
est mise à la disposition du responsable de laboratoire pour prendre les meilleures décisions.
- Rechercher toute information utile sur le plan économique (substitution des produits qui peut augmenter la marge bénéficiaire)
et sur le plan technique (technologie moins coûteuse).
- Effectuer un benchmarking à l’échelle international pour déterminer les meilleures pratiques des autres.
|
|
- effectifs
|
la cellule de veille est composée de 5 personnes
|
|
- organigramme de la veille
|
un juriste et des scientifiques (ingénieurs, docteurs et techniciens).
|
|
- budget alloué à la veille
|
Il n y a pas un budget spécifique à la veille. Toutefois il existe un budget global destiné à la recherche et au développement
qui englobe également la documentation et la veille.
|
|
Soutien de la direction
|
|
|
- implication de la direction
|
Oui, elle est impliquée. D’ailleurs le directeur général de l’OCP a une formation scientifique et technique. Le directeur du
CERPHOS est un docteur ingénieur.
Il y a une adhésion et un appui direct de la part de la direction.
Ce soutien se manifeste par l’affectation des moyens financiers et humains qui contribuent à la bonne marche de la cellule de
veille
|
|
- détection des besoins de veille au niveau de la direction
|
La direction détermine des thèmes de veille
|
|
Implication du personnel
|
|
|
- implication du personnel
|
Le personnel est composé des chercheurs de haut niveau. Ils sont fortement impliqués dans la veille.
L’adhésion du personnel est primordiale pour faire réussir la veille.
|
|
- formations, sensibilisation du personnel
|
Des séminaires ont été organisés pour sensibiliser le personnel sur les outils de veille.
Participation à des formations sur la veille organisées par l’association R&D Maroc
|
|
Structure
|
|
|
- nombre et répartition des entités de veille
- domaines de veille
|
Il existe une seule entité de veille.
Domaines de veille : veille technique et scientifique.
|
|
- coordination
|
La coordination se fait par l’envoi des rapports à la direction commerciale
|
Présentation du processus de la veille
|
Soutien de la hiérarchie
|
Oui, un soutien direct et une forte adhésion de la direction.
|
|
Détection des besoins
|
Définition des thématiques de veille de la part de la direction générale.
De sa part la cellule de veille effectue une recherche en continue et définit le planning du travail en fonction des objectifs
fixés.
|
|
Collecte
|
Des sources référées :
- Les revues scientifiques et techniques.
- Les bases de données payantes et gratuites.
Selon mon interlocuteur, il y a une possibilité que le CERPHOS soustraite le travail de recherche chez une société française
qui regroupe et vend les bases de données.
Le principe est le suivant : le client peut accéder à plusieurs bases de données qu’il souhaite consulter à un prix
réduit. Par ailleurs s’il y a un fichier ayant déjà été interrogé par d’autres, la société lui télécharge gratuitement.
- Les brevets : le CERPHOS a signé des conventions de partenariat avec l’Office Marocain de la Propriété Industrielle et
Commerciale (OMPIC) et L’Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (OMPI) ce qui lui permet de rechercher des brevets et valider certaines informations
collectées.
- Convention avec le centre nationale de documentation (CND) et l’Institut Marocain de l'Information Scientifique et Technique
(IMIST).
- Internet (recherche d’information fiable)
- Les congrès, les séminaires.
|
|
Traitement
|
Une fois l’information collectée, un travail de traitement et d’analyse se fait par l’équipe de veille pour la valider.
L’information est recoupée avec les informations publiées, avec les communications qui se font dans les congrès et avec les informations bibliographiques récoltées au niveau des bases de
données.
Cette tâche est facilitée par le fait que tous les veilleurs sont des scientifiques.
Une fois un thème de veille fixé, des réunions sont organisées pour vérifier l’avancement de la recherche et le genre
d’information recueillie. Des décisions sont prises, soit diffuser l’information selon son degré d’urgence et son importance, soit continuer la recherche.
|
|
Diffusion
|
L’information sélectionnée est diffusée pour chaque entité selon son besoin et selon son activité (assimilation sélective de
l’information).
La diffusion de l’information se fait par intranet (portail interne), certains peuvent y accéder, d’autres ne peuvent pas.
On parle d’un ciblage d’information.
|
|
Mémorisation / capitalisation
|
La capitalisation est le patrimoine de l’entreprise. De ce fait la mémorisation se fait sur des supports électroniques et
sur des supports papiers pour des soucis de sécurité.
Le centre de documentation édite des revues internes sur des thématiques bien précises que tout le personnel
peut consulter.
|
Réflexion sur la corrélation entre "besoins de veille" et "système de veille"
|
Indicateurs d'évaluation de la veille au niveau de l'entreprise
|
Etant donné que la cellule est récente, il n y a pas eu d’évaluation.
|
|
Points forts, et points à améliorer de l'organisation de la veille
|
Points forts :
- Forte implication de la direction et de la hiérarchie dans la veille
- Des séminaires de formation et de sensibilisation dans le domaine de la veille pour le personnel.
- La cellule veille est composée essentiellement de scientifiques.
|
|
Corrélation entre besoins et système de veille
|
le système de veille ne répond pas concrètement aux besoins de l’OCP, parce que la veille est récente et n’a pas encore touché
toutes les thématiques.
|
Par Jerome Bondu
-
Publié dans : Benchmarking IE
2
Dimanche 6 janvier 2008
7
06
/01
/Jan
/2008
10:29
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique". Présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
Cet extrait est diffusé avec l'accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors
de ma thèse professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l'entreprise : Laboratoire Public d'Essais et d'Etudes (LPEE) -
Maroc
Présentation des besoins de veille
|
Présentation générale de l'entreprise
|
Le Laboratoire Public d'Essais et d'Etudes (LPEE) est une entreprise publique au statut juridique de société anonyme. Il est
organisé en directions fonctionnelles et en centres de profits (Centres Spécialisés basés à Casablanca ou Centres Techniques et Laboratoires Régionaux implantés dans les principales
villes du Maroc et couvrant tout le territoire National).
|
|
Taille, secteur d'activité, type de produits
|
LPEE intervient dans le secteur du Bâtiment, des Travaux Publics et des Industries associées. Il offre et assure diverses
prestations d'essais, d'analyse, d'études, de contrôles, d'expertise, d'assistance technique, ... Ces prestations bénéficient au secteur public et au secteur privé opérant dans les
différents domaines de la construction.
|
|
Culture de l'entreprise
|
- Contribuer pour la construction et le développement du pays ;
- Offrir aux partenaires et clients plus de performance et d’innovation ;
- S’engager dans l’assurance qualité.
|
|
Environnement concurrentiel
|
Après l’ouverture totale du marché en 2000, le LPEE s’est trouvé concurrencé par des laboratoires privés de petite
taille.
Le marché n’est pas réglementé, le secteur est en train de vivre une concurrence agressive.
|
|
Présentation de l'interlocuteur
|
Directeur de la recherche et développement.
|
Présentation du système de veille
|
Description du système de veille
|
|
|
- origine, création
|
Le LPEE, est le laboratoire du BTP au Maroc. Ce rôle d’institution scientifique et technique l’amène à assurer une veille
technologique pour ses propres besoins et pour tout le secteur du BTP. Il produit des connaissances et de l’information scientifique, et procède à son transfert technologique dans la
réalisation des projets et dans le tissu économique.
Il doit être au courant des nouveautés techniques et scientifiques au niveau mondial.
La veille concurrentielle a été mise en place depuis 3 ans et est en cours de développement, pour intégrer d’une part, tout le
champ d’influence sur le business du LPEE et tenir compte d’autre part, des spécificités des activités laboratoire dominées par la commande publique .
Les modèles de veille qui existent ne répondent pas tout à fait à la spécificité du laboratoire.
|
|
- objectifs
|
La veille concurrentielle (ou plutôt business) se décompose en :
- Veille marché
- Veille juridique et réglementaire.
|
|
- effectifs
- organigramme de la veille
|
Il n’ y a pas un organigramme formel.
Le LPEE avec l’ensemble de ses structures agissent comme des veilleurs.
|
|
- budget alloué à la veille
|
La veille fait partie intégrante de la culture du laboratoire , sa budgétisation n’est nécessaire.
|
|
Soutien de la direction
|
|
|
- implication de la direction
|
La direction est impliquée, cela provient d’une part de la nature de travail du laboratoire basée sur la recherche et le
transfert technologique, d’autre part le fait que les membres de la direction sont des experts, ils sont sensibilisés sur l’importance de la veille.
|
|
- détection des besoins de veille au niveau de la direction
|
La direction de recherche et développement assure la détection des besoins de la veille au niveau du comité de
direction.
Elle alerte sur des thématiques de veille.
|
|
Implication du personnel
|
|
|
- implication du personnel
|
Les cadres scientifiques et techniques sont fortement impliqués. Ils assurent une veille technologique opérationnelle,
chacun dans sa spécialité. C’est une exigence de son métier.
Le personnel de gestion est peu impliqué.
Les cadres dirigeants (le management) sont impliqués à 100%, car ils gèrent en tant qu’experts des centres de
profits.
|
|
- formations, sensibilisation du personnel
|
Oui pour la veille technologique
En cours pour la veille business
|
|
Structure
|
|
|
- nombre et répartition des entités de veille
- domaines de veille
|
- La direction de recherche et développement assure une veille juridique et réglementaire sur le plan national, une veille
technologique sur le plan international et coordonne et impulse les veilles technologiques spécialisées assurées par les centres.
- Le Service commercial qui a pour mission de traiter les appels d’offre, d’analyser et effectuer des rapports sur
les offres, assure une veille concurrentielle.
|
|
- coordination, comment ? (livrables ?)
|
Le directeur de recherche et développement est chargé de la coordination de tout le système veille.
|
Présentation du processus de la veille
|
Soutien de la hiérarchie
|
Oui, comité d’orientation stratégique.
|
|
Détection des besoins
|
Le directeur de recherche et développement est chargé de fixer les thématiques de veille.
|
|
Collecte
|
- Utilisation des sources formelles : les revues scientifiques, l’internet, les catalogues des professionnels, les
newsletters des fournisseurs, les laboratoires à l’échelle internationale, les séminaires, les foires, les réseaux d’expert.
- Information grise : le relationnel, informations sur la concurrence.
- participation systématique dans les travaux des commissions professionnelles, des sociétés savantes, des comités de
normalisation et de réglementation
|
|
Traitement
|
Vu son expérience et son expertise dans le domaine, le traitement, l’analyse et la validation de l’information se font par le
directeur de recherche et développement pour les besoins de la décision d’ordre stratégique. Pour les autres besoins de décision ou d’utilisation, le traitement se fait au niveau des
centres de profits ou structures support. Le travail intense en réseaux experts internes (réunions et comités) permet l’échange, le traitement et l’usage immédiat ou
l’alerte.
|
|
Diffusion
|
Il existe deux façons pour diffuser l’information :
-Papiers : les écrits, les notes, les rapports, les revues.
Le LPEE édite deux revues. L’une porte sur les métiers du LPEE et s’adresse principalement aux professionnels et l’autre sert à
publier des articles scientifiques et techniques du génie civil.
- Rencontres des personnes : rencontre d’échange, réunion de travail, table ronde, colloque.
|
|
Mémorisation / capitalisation
|
La mémorisation de l’information se fait à travers les publications et les rencontres de management.
|
Réflexion sur la corrélation entre "besoins de veille" et "système de veille"
|
Indicateurs d'évaluation de la veille au niveau de l'entreprise
|
manque d’indicateurs d’évaluation.
|
|
Points forts, et points à améliorer de l'organisation de la veille
|
Points forts :
- LPEE est une source de savoir pour les autres.
- LPEE est un réseau d’experts.
Points à améliorer :
- la veille n’est pas structurée.
|
|
Corrélation entre besoins et système de veille
|
Les modèles de veille qui existent actuellement ne répondent pas aux besoins du laboratoire.
Un système d’expert informatique sera nécessaire pour soumettre le traitement des problématiques et analyser l’efficacité de la
démarche suivie actuellement.
|
Par Jerome Bondu
-
Publié dans : Benchmarking IE
1
Samedi 5 janvier 2008
6
05
/01
/Jan
/2008
13:49
M. Rida CHAFIK, a repris la méthode mise au point lors de ma thèse professionnelle pour mener des entretiens dans des entreprises marocaines. Son
mémoire, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière d’Intelligence Economique", et présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences
Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, présente 9 comptes rendus.
Avec son accord, voici la présentation de ces comptes rendus.
[Si des étudiants veulent reprendre la méthode pour mener d’autres interviews dans le cadre de leur stage de fin d’études, qu’ils n’hésitent pas à me
contacter.]
|
Entreprise
|
Secteur
|
Statut
|
Chiffre d'affaires
|
Fonction de l'interlocuteur
|
|
|
Banque
|
Public
|
3,38 milliards de Dirhams
|
Responsable de Veille concurrentielle et commerciale
|
|
|
Services
|
Public
|
1,27 millions de Dirhams
|
Chef de service Veille et Etudes
|
|
|
Sciences
de la vie
|
Public
|
|
Directeur de la recherche et développement
|
|
|
Energie
|
Public
|
2,055 milliards de dollars
|
Responsable de l’unité de recherche documentaire au niveau du CERPHOS
|
|
|
Finance
|
Public
|
|
Chef du service veille stratégique
|
|
|
Transport
|
Public
|
|
Chef du Département de la Stratégie
|
|
|
Energie
|
Privé
|
29 milliards de Dirhams
|
Chef du département marketing
|
|
|
Télécommunications
|
Privé
|
|
Responsable de la cellule veille
|
|
|
Bâtiment
|
Privé
|
|
Chef du département marketing
|
Par Jerome Bondu
-
Publié dans : Benchmarking IE
0
Samedi 5 janvier 2008
6
05
/01
/Jan
/2008
08:51
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé "Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière
d’Intelligence Economique". Présenté en 2007 à l'Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
Cet extrait est diffusé avec l'accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors
de ma thèse professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l'entreprise : POSTE - Maroc (Barid Al Maghrib)
Présentation des besoins de veille
|
Présentation générale de l'entreprise
|
- Etablissement public, créé en1998 suite à l'entrée en vigueur de loi 24-96 et la séparation des secteurs Poste et
Télécommunications.
- Statut juridique : Etablissement Public doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière, soumis à la tutelle
de l’Etat.
- Indicateurs :
CA : 1273 millions DHS
|
|
Taille, secteur d'activité, type de produits
|
Secteurs d’activités :
Courrier, Messagerie (Colis) & Services Financiers
Produits :
- Emission de timbres-poste & affranchissements;
- Courrier national et international;
- Collecte de l’épargne à travers la CEN (Caisse d'Epargne Nationale);
- Emission de mandats-poste (national & international);
- Gestion du service des comptes courants des chèques postaux (CCP)
|
|
Culture de l'entreprise
|
- Ethique
- Professionnalisme
- Service au Client
- Partage
- Esprit Citoyen
|
|
Environnement concurrentiel
|
Environnement concurrentiel :
- Courrier Accéléré International
- Messagerie
- Bientôt les services financiers (ou bancaires)
|
|
Présentation de l'interlocuteur
|
Chef de service Veille et Etudes
|
Présentation du système de veille
|
Description du système de veille
|
|
|
- origine, création
|
Le management de BARID a pris conscience de l’importance de la veille stratégique depuis le début de la réflexion sur l’avenir
de la poste. Cela s’est traduit dans le cadre du projet « Barid Al Ghad » qui a dédié une structure au niveau de la direction de la stratégie pour s’atteler à une mission délicate, à
savoir mettre en place un système de veille stratégique au service du développement de l’entreprise et promouvoir une culture veille sur l’environnement.
C’est le service « Innovation & Veille Stratégique » qui est en charge de cette mission, cela ne veut pas dire que la veille
sera exclusivement l’affaire de cette structure, mais tout le monde est concerné. Toutes les directions de Barid Al Maghrib seront amenées à jouer un rôle moteur dans le processus de la
veille dont les acteurs sont : le capteur qui est chargé de rechercher et collecter l’information, ensuite l’analyste qui va la traiter et l’analyser et enfin le décideur qui est le
consommateur de l’information.
Historiquement, la veille en tant que pratique existe dans toutes les entreprises. BARID ne fait pas exception à cette règle. En
effet, la collecte d’information « non structurée » plus ou moins élaborée existe depuis longtemps. Cette pratique n’était pas basée sur une démarche scientifique, mais empirique, les
informations, bien que collectées ou parfois interceptées accidentellement, ne sont pas systématiquement analysées et diffusées à temps et à la bonne personne. De plus, les acteurs de la
veille n’étaient ni explicitement identifiés, ni formés aux techniques de recherche, d’analyse et de traitement d’information.
|
|
- objectifs
|
Dans le domaine de la veille :
Conçoit et propose le système de veille globale des marchés, produits, technologies, activités des principaux concurrents et
autres Postes et en anime la mise en œuvre.
Organise et assure la mise en place d'un Système d’Information permanent de suivi observatoire de l’environnement national et
international (marchés, concurrence et technologie) :
Identification et nomenclature des données ayant un intérêt stratégique pour pôle courrier (données économiques, agrégats
économiques, données technologiques, évolution de la population par catégorie, …)
Organisation de la diffusion des informations au sein du pôle courrier: liste des destinataires, niveau d’accès à
l’information.
Réalisation d’investigation spécifique.
Dans le domaine des études :
Conçoit et propose les modalités de réalisation des études des marchés et de la concurrence et en anime la mise en œuvre de
façon à répondre aux besoins des Entités concernés responsables commerciaux, marketing et produits / segments :
Assure la coordination et la complémentarité des études réalisées au niveau national et au niveau local par les responsables
commerciaux régionaux
Assure le rôle de conseil et d’assistance dans le domaine des études marketing
Assure la gestion des budgets et moyens alloués aux études de marché
Veille à la cohérence et à la synergie lors des réalisations des études de marchés nationales et locales
Mise en place et développement d’une base de données en coordination avec le service Marketing Opérationnel
|
|
- effectifs
|
2002 :
1
2003 :
2
2004-2005 :
3
2006 :
2
Jusqu’au mars 2007 : 1
A partir de juin 2007 : 2 ou 3 à fin 2007 (Pôle Courrier)
|
|
- organigramme de la veille
|
Restructuration de Poste Maroc prévoit dans sa nouvelle réorganisation des entités de veille
|
|
- budget alloué à la veille
|
Sans (informations gratuites et Internet)
|
|
Soutien de la direction
|
|
|
- implication de la direction
|
Oui, implication directe de la direction du pôle. le travail de veille est centralisé au niveau du service de veille par contre
la direction fait partie des utilisateurs finaux utilisant le contenu et les livrables du service.
|
|
- détection des besoins de veille au niveau de la direction
|
Définition des besoins pour l’année en cours à travers un plan d’action.
|
|
Implication du personnel
|
|
|
- implication du personnel
|
Faible implication du personnel.
Les collaborateurs accordent une grande importance à l’exploitation et n’accordent pas suffisamment d’importance à la veille
comme outil d’orientation de la stratégie de développement de l’entreprise
|
|
- formations, sensibilisation du personnel
|
- Forte production au niveau de la cellule de veille traitant des sujets d’actualité importants mais peu
d’utilisateurs.
- Manque de réflexes auprès des collaborateurs pour solliciter la cellule
- Peu de disponibilité des collaborateurs des autres directions pour assister à des séminaires de sensibilisation
- Réalisation de dossiers spéciaux dans le domaine de la veille mais peu de réaction
|
|
Structure
|
|
|
- nombre et répartition des entités de veille
- domaines de veille
|
Un dispositif qui permettra de réaliser les différents types de veille en s’appuyant sur une démarche claire et une méthodologie
adaptée.
Ce dispositif permettra de :
- Rechercher et collecter l’information stratégique
- Analyser et traiter l’information recueillie
- Mettre en perspective et diffuser l’information valorisée
Ce dispositif est composé de :
- Ressources humaines : cellules de veille / veilleurs
- Ressource techniques: méthodes & outils appropriés
- Organisation et processus : structure & mode de fonctionnement
Les études de benchmarking ont montré que L’efficacité d’un système de veille dépend étroitement de son organisation en réseaux.
Par conséquent, le schéma suivant présente l’organisation proposée pour la cellule de veille :
- Principe 1 : chaque type de veille = 1 réseau solidaire d’acteurs (réseaux verticaux). Trois cellules de veille : cellule
veille courrier, cellule veille messagerie et cellule veille services financiers.
- Principe 2 : 1 réseau transversal (comité des analystes de tous types de veille), composé de directeurs, chefs de division,
chefs de services et cadres supérieurs.
- Principe 3 : 1 seul outil de gestion de l’information stratégique pour tous.
- 1 veille = 1 Réseau (3 à 4 personnes maximum)
- Un réseau = échanger en permanence des informations sur le thème ou le domaine d’intérêt commun
Chaque réseau Veille à un animateur qui est en charge de faire vivre le réseau et de le stimuler :
- Composé de capteurs et/ou d’analystes
- Développe son réseau de contacts.
|
|
- coordination
|
Coordination future est forte probable avec les responsables des cellules de veille (Services financières /
Messagerie)
- Méthodes ;
- Amélioration processus ;
- Echange d’expérience ;
- diffusion d’informations ;
- partage des bases de données.
|
Présentation du processus de la veille
|
Soutien de la hiérarchie
|
Soutien direct de la part du directeur du pôle.
|
|
Détection des besoins
|
Chaque réseau Veille :
- Réalise des dossiers selon un plan de veille prédéfini.
- Détermine les sujets prioritaires en collaboration avec les entités concernées.
- Identifie les destinataires : consommateurs de l’information
- Surveille des domaines et des thèmes précis
- Élabore et met à jour son annuaire des sources d’information.
|
|
Collecte
|
Internet, journaux, séminaires, salons et foires, réseau de contacts externe, collaborateurs du pôle.
|
|
Traitement
|
Le réseau transversal des analystes :
- Composé de capteurs et/ou d’analystes
- Regroupe tous les analystes de toutes les veilles
- Animé par la direction du pôle.
- Fait le point sur les dossiers et les informations ayant des liens entre les veilles
- Permettre de recouper et croiser les informations de diverses natures pour alimenter les analyses.
|
|
Diffusion
|
- Toutes les veilles alimentent UNE seule Base de données centralisée accessible par intranet:
- La base est structurée avec des espaces par type de veille
- Toutes les veilles utilisent les mêmes canevas et les mêmes outils.
- Diffusion par E-mails
- Présentations dans la cadre des comités.
|
|
Mémorisation / capitalisation
|
- Dossiers électroniques ;
- Dossiers papier.
|
Réflexion sur la corrélation entre "besoins de veille" et "système de veille"
|
Indicateurs d'évaluation de la veille au niveau de l'entreprise
|
Auto- évaluation : aboutissement de l’idée, concrétisation/projet stratégique.
|
|
Points forts, et points à améliorer de l'organisation
|
Les facteurs de succès :
- Engagement et soutien de la Direction Générale
- Insertion de l’activité veille dans le processus de décision
- Collaboration et participation des forces vives de l’entreprise.
Les écueils à éviter :
- Objectifs trop flous
- Isolement des cellules de veille
- Collecte d’informations non pertinentes
Cellule de veille « clandestine
|
|
Corrélation entre besoins et système de veille
|
Oui, il y a corrélation, cela se manifeste par l’évolution du système de veille stratégique au sein de la Poste et par la
diversification des besoins.
|
Par Jerome Bondu
-
Publié dans : Benchmarking IE
0
